Reembolso, cancelamento e arrependimento

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Esta página resume, em linguagem simples, o que acontece quando você quer desistir de uma compra, cancelar uma aula ou pedir o dinheiro de volta na Skyrocket English. Ela faz parte dos Termos de Uso (seções 3 e 4) e não reduz os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

1. Desistir da compra em até 7 dias (direito de arrependimento)

• Comprou aulas (créditos) pela internet? Você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do pagamento, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
• Você recebe de volta o valor dos créditos que ainda não usou. Aulas já realizadas, ou marcadas e já utilizadas, não são reembolsadas, porque o serviço já foi prestado.
• Para pedir, escreva para teachermelh@gmail.com dentro dos 7 dias, informando o e-mail da sua conta.
• A aula grátis de boas-vindas não tem valor em dinheiro e não entra em reembolso.

2. Como o reembolso é feito

• O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento que você usou (Pix ou cartão).
• Pedimos o estorno ao Asaas assim que confirmamos o seu pedido. O prazo para o valor aparecer depende do Asaas e, no cartão, da operadora (a devolução pode aparecer em uma ou duas faturas).

3. Cancelar ou remarcar uma aula

• Com 24 horas ou mais de antecedência: o crédito volta para você, e você pode remarcar com a mesma professora sem gastar outro crédito.
• Com menos de 24 horas, ou faltando: o crédito é consumido, porque o horário da professora fica reservado para você.
• Se a professora cancelar, faltar ou houver falha técnica do nosso lado: o crédito sempre volta (ou a aula é remarcada), sem custo.

4. Créditos vencidos e não usados

• Os créditos valem 90 dias a partir da compra. Depois do prazo de arrependimento, créditos não usados e vencidos não são devolvidos em dinheiro, ressalvados os direitos que a lei garante a você.
• Se você excluir a sua conta, os créditos válidos não usados seguem a regra desta página.

5. Outros casos

• Pacotes para empresas: valem as condições da proposta aceita, além do que a lei garante.
• Assinatura para professores de fora: pode ser cancelada a qualquer momento, com acesso até o fim do período pago. Vale o arrependimento de 7 dias da contratação.
• Cobrança errada ou em duplicidade: escreva para nós com o comprovante e devolvemos o valor cobrado a mais.

6. Como falar com a gente

E-mail: teachermelh@gmail.com · WhatsApp: clique aqui. Se não resolvermos, você pode procurar o Procon da sua cidade ou o site consumidor.gov.br.