Termos de Uso

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Estes Termos explicam as regras para usar a plataforma Skyrocket English (skyrocketen.com.br), operada por Skyrocket English Ltda., inscrita sob o documento CNPJ 69.428.986/0001-00, de agora em diante “Skyrocket”, “nós”. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. O que oferecemos

A plataforma reúne, conforme o seu tipo de conta:

• aulas particulares de inglês, ao vivo e por vídeo, com professoras da Skyrocket;
• biblioteca de livros com leitor, dicionário pessoal e consulta de palavras com apoio de inteligência artificial;
• material didático e exercícios;
• assistente de estudo com inteligência artificial, que usa a transcrição das aulas (somente com a sua autorização);
• Meet Space, a comunidade das alunas, com publicações, grupos e encontros virtuais;
• assinatura para professores de fora, que usam a plataforma com os próprios alunos;
• aulas para empresas, em que a empresa contrata um pacote e a Skyrocket entrega as aulas aos colaboradores indicados.

Podemos melhorar, mudar ou deixar de oferecer recursos. Se uma mudança afetar aulas já pagas, resolvemos de forma justa com você.

2. Quem pode usar

• Pessoas com 18 anos ou mais criam a própria conta. Menores de 18 anos podem usar a plataforma com a autorização de um responsável legal (pai, mãe ou responsável), cujo nome e e-mail informamos no cadastro. O responsável responde pela conta e pelos pagamentos, e deve acompanhar o uso.
• O Meet Space (comunidade) é exclusivo para maiores de 18 anos e não está disponível para contas de menores.
• Você deve informar dados verdadeiros e manter a senha em segredo. Tudo o que for feito na sua conta é de sua responsabilidade. Se perceber uso indevido, avise-nos.
• Cada conta é pessoal e não pode ser compartilhada ou revendida.

3. Aulas, créditos e pagamentos

• Créditos. Cada crédito vale uma aula individual de 50 minutos. Os créditos valem 90 dias a partir da compra (ou, nas aulas para empresas, a partir do dia em que são entregues à pessoa). Créditos vencidos não podem mais ser usados.
• Aula grátis de boas-vindas. Quem cria uma conta de aluno(a) ganha 1 crédito de aula, sem custo, liberado depois da confirmação do e-mail. É uma por pessoa (para isso guardamos uma identificação irreversível do e-mail, mesmo depois da exclusão da conta), vale por 30 dias, não tem valor em dinheiro, não pode ser transferida nem trocada, e não é devolvida em reembolso. Podemos negar ou cancelar a aula grátis em caso de fraude ou uso abusivo, como várias contas da mesma pessoa. Contas criadas antes desta oferta não recebem a aula grátis.
• Preços. Os preços e descontos aparecem na tela de compra, em reais, antes de você pagar. O pagamento é feito por Pix ou cartão, por meio do Asaas, que processa os dados de pagamento. A Skyrocket não guarda número de cartão.
• Marcação. Você marca as aulas nos horários que as professoras disponibilizam. Cada marcação consome um crédito.
• Cancelamento e remarcação. Se você cancelar uma aula com 24 horas ou mais de antecedência, o crédito volta para você (se o lote original já tiver vencido, o crédito devolvido vale por 30 dias). Cancelando com menos de 24 horas, ou faltando à aula, o crédito é consumido, porque o horário da professora fica reservado.
• Aula não realizada por nossa causa. Se a aula não acontecer por motivo da Skyrocket ou da professora (por exemplo, a professora faltou ou houve falha técnica do nosso lado), devolvemos o crédito ou remarcamos a aula.
• Atrasos. A aula tem hora para acabar. Se você se atrasar, o tempo perdido não é reposto.

4. Direito de arrependimento e reembolso

• Pela lei (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), em compras feitas pela internet você pode desistir em até 7 dias contados do pagamento, e receber de volta o valor dos créditos que ainda não usou. Aulas já realizadas ou já marcadas e utilizadas não são reembolsadas. Para pedir, escreva para teachermelh@gmail.com. O resumo desta regra está na página Reembolso e arrependimento.
• Passados os 7 dias, créditos não usados e vencidos não são devolvidos em dinheiro, ressalvados os direitos que a lei garante a você.
• Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento, no prazo do Asaas ou da operadora do cartão.

5. Transcrição das aulas e inteligência artificial

• A transcrição da sua voz durante as aulas só acontece se você autorizar, antes de entrar na sala. As aulas não são gravadas em áudio nem em vídeo pela Skyrocket. Detalhes estão na Política de Privacidade.
• Os resumos, exercícios e respostas do assistente são gerados por inteligência artificial e podem conter erros. Servem de apoio ao estudo e não substituem a professora. Confira as informações importantes.
• Não envie ao assistente dados sensíveis seus ou de terceiros (saúde, documentos, senhas etc.).

6. Biblioteca e conteúdo da Skyrocket

• Os livros da biblioteca são obras em domínio público ou originais da Skyrocket. Os textos, imagens, exercícios, materiais e a marca Skyrocket English são protegidos por direitos autorais e de marca.
• Você pode usar o conteúdo para o seu estudo pessoal. Não é permitido copiar em massa, revender, distribuir, extrair o acervo por programas automáticos ou usar o conteúdo para treinar sistemas de inteligência artificial.
• Se você acredita que algum conteúdo viola direitos de alguém, escreva para teachermelh@gmail.com e analisaremos com urgência.

7. Meet Space (comunidade)

• Vale tudo o que você aceitou nas regras da comunidade ao criar o perfil. Seja respeitosa(o): sem ofensas, discriminação, assédio, spam, conteúdo sexual, ilegal ou que exponha dados pessoais de alguém.
• O que você publica continua sendo seu, mas você nos autoriza a exibir esse conteúdo dentro da plataforma, para as pessoas que têm acesso ao Meet Space, enquanto o conteúdo estiver publicado.
• O feed “Geral” é aberto ao público. As publicações mais recentes desse feed (apelido, nível, texto, reações e número de comentários, sem foto) podem ser vistas por qualquer pessoa que visite o site, mesmo sem conta, e podem aparecer em buscadores como o Google. Publicações em grupos, comentários, perfis e encontros ficam só para quem tem conta. Não publique nada que você não queira que o público veja.
• Você é responsável pelo que publica. Podemos esconder ou apagar conteúdos denunciados e pausar ou encerrar contas que descumprirem as regras, com registro da decisão.
• Personalização do perfil. Você pode escolher a cor do seu nome e da capa e usar uma foto sua como capa. A foto de capa vale como conteúdo seu e segue as mesmas regras: use só imagens que você pode usar, sem pessoas que não autorizaram, sem conteúdo impróprio e sem dados pessoais. Podemos remover capas que descumprirem as regras.
• Sugestões de correção. Qualquer pessoa do Meet Space pode sugerir correções para posts e comentários de outras pessoas. A sugestão é privada: só quem foi corrigido e quem sugeriu conseguem ver. Ela deve ser gentil e respeitosa. Quem foi corrigido pode ignorar ou denunciar a sugestão; só nesse caso a equipe da Skyrocket passa a ver a sugestão denunciada, para decidir se mantém ou apaga, podendo pausar quem desrespeitar as regras. Não garantimos que as sugestões feitas por outras pessoas estejam corretas: elas não substituem a orientação da sua professora.
• Metas e cupom de desconto. Registramos os dias em que você entra no Meet Space e contamos as suas publicações para acompanhar as metas. Posts valem para a meta se tiverem pelo menos 20 letras, até 3 por dia, e se não forem apagados nem escondidos pela moderação. A meta da semana (7 posts) dá apenas um selo. Quem entrar no Meet Space em 30 dias do mês (em mês com menos de 30 dias, em todos os dias) e fizer 30 posts válidos no mesmo mês ganha um cupom de 30% de desconto para a próxima compra de aulas: o cupom é pessoal, vale para 1 compra, por 60 dias, não pode ser trocado por dinheiro, não soma com o desconto por quantidade (vale o maior dos dois) e há no máximo um cupom por mês e um cupom ativo por vez. Podemos negar ou cancelar cupons obtidos de má-fé (por exemplo, posts sem sentido só para fechar a meta) e mudar as regras das metas para o futuro, com aviso.
• Grupos criados por alunos. Qualquer pessoa com perfil no Meet Space pode criar até 3 grupos e entrar em quantos grupos quiser. Quem cria um grupo é responsável pelo nome e pela descrição, que seguem as mesmas regras da comunidade (sem ofensas, sem dados pessoais, sem conteúdo impróprio). Quem cria pode apagar o grupo; a Skyrocket também pode apagar ou esconder grupos e publicações, e pausar quem descumprir as regras. Os grupos são abertos: qualquer pessoa do Meet Space pode entrar neles.
• Teste de Nível. É uma estimativa do seu nível de inglês em grammar, reading e listening, feita só para orientar o seu estudo. Não é uma certificação oficial, não avalia speaking nem writing e não substitui exames como TOEFL, IELTS ou Cambridge. O resultado pode variar de um dia para o outro. O selo de nível verificado indica apenas que o nível do perfil veio do nosso teste.
• Os encontros virtuais não são gravados nem transcritos. Ainda assim, lembre-se de que outras pessoas veem e ouvem você durante o encontro.

8. Assinatura para professores de fora

• A assinatura é cobrada mensalmente, conforme o plano e as vagas escolhidos. O pagamento garante o acesso por 1 mês, com 3 dias de tolerância após o vencimento.
• Você pode cancelar a qualquer momento. O acesso continua até o fim do período já pago. Não fazemos reembolso proporcional do mês em curso, ressalvado o direito de arrependimento de 7 dias da contratação.
• O professor é responsável por seus alunos e pelo uso que eles fazem da plataforma, e por ter o direito de compartilhar as informações deles conosco.

9. Aulas para empresas

• A empresa pede um orçamento, recebe uma proposta com valor, quantidade de aulas e validade, e paga por um link de pagamento. A proposta só vale até a data indicada nela.
• Depois da confirmação do pagamento, a Skyrocket entrega as aulas às pessoas indicadas pela empresa, que precisam ter conta na plataforma. Cada entrega vale 90 dias a partir do dia em que foi feita.
• Aulas ainda não entregues ou não usadas poderão ser recolhidas e entregues a outra pessoa da empresa, enquanto estiverem dentro da validade.
• Condições especiais de cancelamento ou reembolso, quando houver, constam da proposta.
• Quem usa as aulas entregues pela empresa aceita estes Termos e a Política de Privacidade. A Skyrocket não compartilha com a empresa o conteúdo das aulas nem as transcrições.

10. Uso proibido

Não é permitido: tentar invadir ou sobrecarregar a plataforma; usar programas automáticos para coletar dados ou conteúdo; burlar créditos, pagamentos ou limites; se passar por outra pessoa ou pela equipe; gravar ou capturar as aulas ou os encontros sem a autorização de todas as pessoas envolvidas; usar a plataforma para fins ilegais.

11. Suspensão e encerramento

Podemos pausar ou encerrar uma conta que descumpra estes Termos, com aviso quando possível. Você pode excluir a sua conta quando quiser, em Configurações (clique no seu nome no topo da plataforma), ou pedir a exclusão por teachermelh@gmail.com. Ao excluir, apagamos os seus dados, exceto os registros de pagamento que a lei manda guardar, que ficam sem ligação com o seu nome. Créditos válidos não usados seguem a regra da seção 4.

12. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas ela pode ficar indisponível por manutenção ou por falhas de serviços de terceiros (internet, vídeo, pagamentos). Quando isso impedir uma aula paga, aplicamos a seção 3.
• As aulas são um apoio ao aprendizado. Não prometemos um resultado específico, como uma nota ou um certificado de proficiência.
• Nada nestes Termos limita direitos que a lei garante a você como consumidor.

13. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Quando a mudança for importante, avisaremos pela plataforma ou por e-mail e pediremos o seu aceite novamente. A data de atualização fica no topo desta página.

14. Contato e foro

Dúvidas, reclamações e pedidos: teachermelh@gmail.com. Estes Termos seguem as leis do Brasil. Para resolver qualquer conflito, fica eleito o foro do seu domicílio, quando você for consumidor; nos demais casos, o foro de Betim/MG.